Foire aux questions

Mon compte

Comment créer un compte G4 ?

Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le symbole représentant un bonhomme dans le haut de la page à droite en haut de la page d’accueil.

Comment supprimer mon compte G4 ?

Pour supprimer votre compte, envoyez un message à contact@g4dimension.com. Nos équipes informatiques travaillent actuellement sur le développement d’une option pour se désinscrire depuis votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur le « bonhomme » en haut à droite de votre fenêtre, puis « connexion » et pour finir « mot de passe oublié ». Renseignez ensuite votre adresse email. Un email vous sera alors envoyé afin de réinitialiser votre nouveau de passe.

Comment s’inscrire pour recevoir la newsletter ainsi que toutes les actualités liées à la marque ?

Pour recevoir toutes nos dernières actualités, deux solutions s’offrent à vous :

1) Remplissez le formulaire de la fenêtre pop-up lors que vous arrivez sur le site et bénéficiez de 10€ de réduction sur votre première commande d’un montant égal ou inférieur à 59€.

2) Dans votre compte, cliquez sur « mes informations ». En bas du formulaire, veuillez cocher « Inscrivez-vous à notre newsletter ! »

Comment être sûr de recevoir la newsletter G4 ?

Veuillez ajouter l’adresse mail : emma@g4dimension.com à votre carnet d’adresses dans votre service de messagerie.

Comment ne plus recevoir de communication ?

Veuillez trouver dans le pied de page de notre communication électronique, un lien pour se désinscrire de nos listes de diffusion. Pour se réinscrire, veuillez vous référez à la question ci-dessus.

Confidentialité

Est-ce que mes informations personnelles seront échangées ou revendus à un site ou une organisation tierce ?

Aucune tierce partie extérieure à G4 n’aura accès à vos données personnelles afin de vous faire de la publicité si vous décochez « Recevez des offres spéciales de nos partenaires » dans le menu de votre compte dans « mes informations ».

Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité sur le site G4 ?

Le protocole standard pour le chiffrement et l’authentification (SSL) nous permet de garantir la sécurité de vos données personnelles.

Est-ce que le site utilise des cookies ?

En vertu du Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD), notre site internet utilise des cookies et informe les utilisateurs avec un menu affiché dans le haut de la page. Conformément à la directive, la décision finale d’accepter les cookies ou non est entièrement à la libre appréciation des usagers.

Produits

Par qui sont designés les produits ?

L’intégralité des produits et des collections sont exclusivement désignés par Geoffroy Lequatre, fondateur de la marque, ancien cycliste professionnel et coéquipier des célèbres Lance Armstrong, Bradley Wiggins, Daryl Impey, Fumiyuki Beppu, Michał Kwiatkowski, Sylvain Chavanel, Amaël Moinard, Nicolas Roche, Maxime Bouet, Brice Feillu entre autres …

Quels sont les rythmes des collections ?

G4 désigne 2 collections par an, au rythme des saisons :

- Printemps/été

Automne/hiver

Laissant libre court à son imagination, des collections très limitées sont disponibles de temps à autre et sans intervalle régulier, au contraire des collections saisonnières. Suivez l’actualité de la marque pour rester informé(e).

Pouvez-vous m’envoyer votre catalogue ?

Le vélo étant un des sports les plus écologiques, nous limitons au minimum l’envoi de nos catalogues. Chaque demande est étudiée minutieusement. Si vous souhaitez recevoir un catalogue de la marque, veuillez envoyer un mail à contact@g4dimension.com. L’intégralité de nos collections sont disponibles sur le site de la marque.

Comment choisir ma taille ?

Bien qu’il n’y ait pas de confection universelle, nos produits G4 ont des coupes « fit », « près du corps ». Si vous préférez des vêtements plus amples, nous vous suggérons d’opter pour une taille supérieure. Référez à notre guide des tailles.

Puis-je obtenir instantanément des conseils quand je souhaite acheter un produit ?

Notre chat-live en bas en droite de notre site internet, vous permet de nous contacter afin de nous poser des questions sur nos produits. Nous garantissons une réponse dans les meilleurs délais.

Les produits sont-ils garantis ?

Les produits G4 sont garantis une année, au-delà d’une année nous ne pourrons être tenus responsables d’un quelconque vice ou défaut. Chaque produit sera alors soumis à une expertise par notre service SAV produit qui jugera l’état des produits. Si les produits s’avèrent défectueux, ils pourront dès lors être échangés ou remboursés.

L’entretien des produits G4 nécessitent-ils une attention spéciale ?

Nous sommes soucieux de la durabilité de nos produits. Pour ce faire, nous avons écrit un article détaillé à ce sujet pour minimiser les erreurs communes liés à l’entretien de vos tenues et équipements.

J’ai trouvé des produits G4 vendus par un autre site internet à des prix excessivement bas, s’agit-il de vrais produits ou des produits contrefaits ?

Les produits G4 étant confectionnés avec les meilleurs tissus et matériaux disponibles, il n’est pas possible de trouver des articles à des prix dérisoires. Dans le cas d’articles vendus sur des sites internet tiers dont vous avez un doute, veuillez nous contacter à contact@g4dimension.com.

Combien de types de peaux de chamois (fond de cuissard) offrent G4 ?

Fruit de notre recherche et développement, nous offrons une unique peau de chamois, la G4 Pro HD 100. Concept de double mousse à mémoire de forme, alvéolé par 100kg/m3 et à un galbe anatomique développé par Geoffroy Lequatre, fondateur de la marque et ancien cycliste professionnel, garantissant le physique des cyclistes de haut niveau dans leur saison de 30000kms.

Les chamois pour hommes et pour femmes sont-ils différents ?

Le chamois pour femmes présente également une forme différente et adapté au périnée puisque la zone d’assise pour les femmes et plus large que pour les hommes. Ces derniers ont des chamois plus longs afin d’assurer une protection optimale sur les parties intimes.

Le point commun de nos chamois entre hommes et femmes réside sur le fait qu’elles :

- transfèrent l’humidité efficacement grâce à une ventilation incomparable

- sont dotées d’une grande élasticité

- sont toutes sans couture apparente et hypoallergénique

- procurent une surépaisseur afin d’éviter les blessures et garantissent un excellent confort

- sont fabriqués à partir de matières premières recyclées

Vous pouvez retrouver notre unique peau de chamois sur les cuissards été et hiver. Pour choisir le modèle qui vous convient, veuillez lire nos deux articles (1&2) correspondant pour plus d’informations.

Est-ce que G4 propose une gamme hors cyclisme ?

Nous offrons une ligne de vêtements sportswear pour avant et après le sport. Nous avons créé par exemple une collection dans le cadre de notre collaboration avec Peter Sagan et une autre collection pour l’équipe professionnelle Cannondale.

Est-ce que vous proposez des cartes cadeaux ?

Oui, nous offrons des cartes cadeaux de divers montants. Deux options : postale ou électronique.

Qualité

Où sont fabriqués les produits G4 ?

Tous les produits G4 sont façonnés dans le nord de l’Italie près de la ville de Milan afin de vous garantir une confection de qualité inégalable. Aucun de nos produits n’est fabriqué ou amené à se trouver dans un pays autre que l’Italie et la France, limitant ainsi l’empreinte carbone de la marque au minimum.  

Quelles sont les matériaux utilisés ?

Geoffroy Lequatre a sélectionné les meilleurs matériaux techniques tels que le lycra, membrane, compression, coupe-vent, étanche, déperlant, respirant, hypoallergénique, antibactérien, aérodynamique. Nous privilégions les tissues les plus légers pour nos produits afin de vous garantir des performances, un confort et une élégance ne souffrant que de très peu de comparaisons possibles. Nous utilisons plusieurs traitements pour les tissus contre l’eau, la chaleur, les UV, répondant tous à la norme Oeko-Tex. Nous utilisons des tissus et matériaux provenant de France, Suisse, Italie, Autriche et, Japon

En revanche, pour les collections sportwear, nous privilégions les tissus en coton.

Sur-mesure

Est-ce que vous offrez la possibilité de faire du sur-mesure ?

Nous travaillons régulièrement en partenariat avec des clubs, associations ou groupes de cyclistes afin de leur préparer des tenues respectant leur image, leur valeur, en y apportant le design qui les rendront uniques. Nos tenues sur-mesure permettent de se démarquer avec un style élégant tout garantissant performance et confort, fruit de nos années de recherche.

Je souhaite faire appel à vos services pour customiser mes tenues, quelle est la procédure ?

Allez dans la barre de menu, cliquez sur « sur-mesure » puis « demander un devis ». La précision et l’exactitude de vos informations et les détails sur vos projets sont d’une grande importance pour vous établir un devis des plus conformes à vos attentes. Vous pouvez nous contacter directement à custom@g4dimension.com.

Les devis sont-ils gratuits ?

Oui, nous établissons un devis gratuit comprenant l’ensemble des caractéristiques de votre projet.

Est-ce que les échantillons sur-mesure sont gratuits ?

Oui avec un dépôt de garantie remboursable une fois la commande effectuée ou après le retour des produits.

Le design est-il gratuit ?

Non, il coûte 650€ (HT & sans droit d’auteur). Néanmoins, sous certaines conditions des exceptions peuvent intervenir. Veuillez en discuter avec votre contact dédié « custom » durant la création de votre projet.

Sous combien de temps puis je recevoir ma commande après mon paiement ?

Entre 7 et 8 semaines en moyenne après validation du design.

Existe-t-il des modalités de paiement pour toute commande sur-mesure ?

Oui lorsque vous acceptez le devis, nous considérons la possibilité d’instaurer certaines modalités de paiement basés sur le volume de commande, la livraison et d’autres paramètres que vous pouvez discuter avec votre contact dédié « custom ».

Est-ce que G4 propose du sur-mesure pour le triathlon ?

Oui nous faisons du sur-mesure pour les clubs de triathlon notamment des combinaisons tri-fonctions sans manche ou manche courte à votre image, pour toute demande contactez custom@dimension.com.

Avez-vous un catalogue sur mesure ?

Oui, vous pouvez nous contacter à contact@g4dimension.com afin de le recevoir ou vous pouvez le télécharger directement ici.

Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons 5 types de paiements :

- Par CB (Visa ou Mastercard)

- Par votre compte Paypal

- Par chèque uniquement en France

- Par virement bancaire

- Par espèce (dans le cas d’un achat dans le show-room)

Est-ce que les achats en ligne sont sécurisés ?

Oui, pour toute commande effectuée par CB, les transactions interviennent sur un serveur bancaire sécurisé. Les informations bancaires sont et restent entièrement cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), elles ne sont jamais visibles sur le réseau et ne restent sur aucun serveur.

Pour toute commande par Paypal, vous bénéficiez des protections offertes par la plateforme de paiement.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, vous payez en 3 fois sans frais pour toute commande effectuée par CB uniquement et d’un montant supérieur ou égal à 200€.

Est-il possible de payer dans une autre devise que l’euro ?

Nous acceptons les paiements dans les devises suivantes : dollar américain, dollar canadien, dollar australien, livre sterling, won coréen, yen japonais.

Les prix sont-ils TTC ou HT ?

Tous nos prix sont TTC mais peuvent être HT pour le « sur-mesure ».

Existe-t-il des codes de réductions applicables ?

Oui, lorsque vous créez un compte, vous bénéficiez de 10€ de réduction à faire valoir sur votre première commande d’un montant supérieur ou égal à 59€. Pour recevoir d’autres réductions, veuillez suivre l’actualité de la marque via les réseaux sociaux et la newsletter.

Mon paiement n’a pas marché, que faire ?

Veuillez réessayer une autre fois en vérifiant l’exactitude des données saisies lors du paiement, que vous n’avez pas atteint vos plafonds de dépense et/ou que votre compte bancaire soit suffisamment approvisionné pour que la transaction puisse s’effectuer. Si cela persiste, veuillez optez pour un moyen de paiement différent et/ou vous rapprochez de votre banque.

Livraison

Combien de temps après ma commande vais-je recevoir mes articles ?

Dans le cadre d’une commande national, le délai moyen de réception des commandes est de 2 à 3 jours ouvré pour une livraison standard. Pour une commande express, il faut commander avant 12h00 un jour ouvré en payant par carte bancaire pour recevoir votre colis le jour ouvrable suivant.

Quelles sont les différents types de livraison ?

Nous proposons des livraisons standards et des livraisons Express pour tous nos articles. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre section livraison.

Quels sont les tarifs de livraisons ?

Pour toute commande effectuée en France et inférieure à 139€, le tarif est de 5,9€ par tranche de 500g pour une livraison standard. Pour toute commande supérieure ou égal à 139€, vous bénéficiez d’une livraison standard gratuite en France.

Les frais de livraisons à l’international sont calculés selon une méthode de zonage que vous pouvez retrouver ici. Différents seuils de prix vous permettent de bénéficier de la livraison gratuite selon votre situation géographique dans le monde.

Pour l’international, veuillez vous référer à cette section.

Retour produit

Mes produits présentent un problème, que faire ?

G4 s’engage à vous échanger ou rembourser les produits apparemment défectueux ainsi que les frais de port liés au retour engendrés. G4 inspectera les produits pour valider le caractère défectueux, chaque demande doit être adressé avec comme motif « défaut ».

Le caractère défectueux du ou des produit(s) devra toutefois être validé par G4 et faire l’objet d’une demande classique de retour (cf. ci-dessous), avec comme motif « Défaut »

Que dois-je faire pour renvoyer un produit pour un remboursement ou pour un échange de taille et/ou coloris?

Le client doit formuler une demande à return@g4dimension.com en précisant s’il souhaite un échange, un avoir ou un remboursement. Les demandes sont traitées sous 48 à 72h (jours ouvrés).

Dans le cas d’un retour validé, nous formulons un numéro de retour à apposer de manière claire et lisible sur le colis. Un formulaire de rétraction est également à joindre dans le colis de retour.

Comment et quand je serai remboursé si je retourne ma commande ?

Le remboursement se fait via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande et sous 30 jours maximum dès réception du colis par nos services. L'avoir, lui, vous sera envoyé par email à l’adresse utilisé lors de la prise de commande. Utilisable pour votre prochaine commande en ligne et directement dans votre panier.

Les retours sont-ils gratuits ou à ma charge ?

Dans le cas d’un retour produit pour un remboursement, les frais d’envois sont à la charge de l’acheteur.

Dans le cas d’un retour produit pour une autre taille et/ou coloris, les frais d’envois sont à la charge de l’acheteur. Néanmoins, G4 prend à sa charge l’envoi du nouveau colis sans refacturer l’acheteur.

De combien de temps je dispose pour retourner ma commande ?

Un délai de 14 jours franc est octroyé au consommateur dès réception de la marchandise, pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Dans quelles conditions les produits doivent être pour être remboursés et/ou échangés ?

Nous reprenons les produits pour échange ou remboursement uniquement s’ils n’ont pas été portés, sont en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout produit visiblement utilisé, usé, lavé, endommagé sera automatiquement refusé par G4.

Sous combien de temps le retour de mon produit sera traité ?

Dès réception du colis retour, nous traitons votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés. Si auquel cas cela n’est pas possible, G4 s’engage à vous recontacter pour vous offrir la meilleure solution possible.

Sponsoring et média

Je souhaite être sponsorisé par G4 et devenir ambassadeur de la marque, est-ce que c’est possible ?

G4 étudiera toute demande d’athlète en devenir ou confirmé souhaitant contribuer au développement de la marque online et offline:

-        En offrant une visibilité de la marque sur les divers réseaux sociaux et communautés

-        En arborant les couleurs de G4 dans ses sorties quotidiennes et en compétitions

Veuillez nous contacter à ambassadeur@g4dimension.com.

Je suis un journaliste/reporter et j’aimerais parler de votre marque, comment faire ?

Nous écoutons avec grande attention les demandes des différents médias pour parler de notre marque. Veuillez formuler votre demande à contact@g4dimension.com.

Travailler chez G4

Je souhaite travailler chez G4, comment faire ?

Veuillez consulter la rubrique « Informations » dans le pied de page du site internet, vous trouverez le lien « travailler chez G4 » où nous postons régulièrement nos dernières offres d’emploi.

Je souhaite faire un stage chez G4, comment postuler ?  

Toujours à la recherche de jeunes talents intéressés par l’univers de la mode et du sport, G4 étudie toute demande de candidature pour un stage.

Veuillez consulter la rubrique « Informations » dans le pied de page du site internet, vous trouverez le lien « travailler chez G4 ».

Pour les candidatures spontanées, veuillez envoyer CV et lettre de motivation à contact@g4dimension.com en précisant vos dates.

Autre

Est-il possible de visiter le showroom de la marque à Saint Laurent du Var ?

Oui, veuillez formuler votre demande à contact@g4dimension.com en précisant la date et l’heure.

Où puis-je rencontrer la marque et ses acteurs ?

Veuillez suivre l’actualité de la marque en nous suivant sur les réseaux sociaux et en souscrivant à la newsletter.

Je n’ai pas trouvé pas réponse plus haut, que faire ?

Veuillez nous contacter à contact@g4dimension.com, nous garantissons une réponse dans les meilleurs délais.


Produit ajouté à votre panier
Quantité
Total
Il y a 0 produits dans votre panier Il y a 1 produit dans votre panier
Total produits
Continuer mes achats Passer commande