EFFECTUER UN RETOUR OU ECHANGE PRODUIT

 

ETAPE 1

Pour effectuer un retour/échange produit, allez dans le menu déroulant de connexion. Cliquez ensuite sur la rubrique « Mon compte »

 

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ETAPE 2

Ensuite, cliquez sur la rubrique « Historique de vos commandes » 

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ETAPE 3

Une fois dans l’historique, choisissez la commande à l’intérieur de laquelle se trouve le ou les produits que vous souhaitez échanger / retourner. Cliquez alors sur le numéro de commande.

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ETAPE 4

Cliquez ensuite sur « Retour de marchandise » pour accéder au formulaire.

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ETAPE 5 & 6

Sélectionnez le/les produits que vous souhaitez retourner/échanger en cochant les différentes cases. Laissez-nous un commentaire sur les raisons de votre retour dans l’espace prévu à cet effet sous le tableau. N’oubliez pas d’imprimer le « document de retour » et le remplir. Il sera à joindre au colis de retour une fois que nos équipes auront validé votre demande.

Ensuite, cliquez sur « Générer un retour »

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ETAPE 7

Dans votre compte client, rubrique « Mes retours », vous avez à présent accès à votre demande de retour et son statut. Avant de nous renvoyer votre produit, vérifiez que ce statut est bien « en attente du colis ».

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