La confiance est un élément essentiel dans une relation commerciale, plus encore entre particuliers et société. Pour toute vente à distance, et d’un point de vue légal, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs, à compter de la date de réception de la marchandise, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

 

 

 

Tout retour doit faire l’objet d’une demande en ligne via e-mail adressé à l’adresse return@g4dimension.com. Les demandes sont traitées sous 48 à 72h (jours ouvrés).

 

Pour toute demande validée, un numéro de retour sera communiqué au client. Ce dernier sera à apposer clairement sur le colis retour.

Les frais de port retour sont à la charge du client. En cas d’erreur commise par G4 et confirmée par cette dernière, les frais de retour seront à la charge de G4.

 

Lors de sa demande, le client devra préciser s’il souhaite un échange, un avoir ou un remboursement. Le remboursement se fait via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. L'avoir, lui, vous est envoyé par email. Vous le retrouverez directement dans votre panier et pourrez l'utiliser pour votre prochaine commande en ligne.

 

Vos retours seront traités dans les meilleurs délais et vous serez tenus informés par email. En moyenne, il faut compter 15 jours ouvrés à partir de la date de renvoi des produits. Seuls les articles non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine seront acceptés. Tout produit qui aura été utilisé, usé, lavé, endommagé sera refusé par G4.

 

Le(s) produits en question vous seront alors retournés sans que vous ne puissiez exiger une compensation ou un remboursement. G4 s’engage à vous échanger ou rembourser les produits apparemment défectueux ainsi que les frais de port liés au retour du ou des article(s). Le caractère défectueux du ou des produit(s) devra toutefois être validé par G4 et faire l’objet d’une demande classique de retour (cf. ci-dessus), avec comme motif « Défaut ».

 

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